89%
透明性スコア
Trust 16/17 | AI 1/2
Kayakoは、カスタマーサポート部門向けのAI搭載ヘルプデスクプラットフォームである。チケットの自動仕分け、回答案の自動作成、顧客対応の自動化により、バックログ削減とCSAT向上を実現する。Stripe、Shopify、Salesforceなど5,000以上のアプリと連携可能で、解決したチケット1件につき1ドルの従量課金モデルを提供している。300社以上の企業が導入している。
Kayakoは透明性スコア65%（26項目中17項目確認済み）と、エンタープライズAIサービスとして比較的高い透明性を示しています。主要なセキュリティ・データ管理項目が確認されており、基本的な情報開示は行われています。一方、ISO 42001（AIマネジメントシステム）等が未確認であり、導入前に個別確認が推奨されます。
未確認事項（9件）
⚠製品変更履歴の公開情報なし
⚠プロンプトデータの取扱いポリシー情報なし
—SOC 2 Type II未取得
—ISO 27001未取得
—ISO 42001未取得
—ISMAP未取得
—ISO 27701未取得
—CSA STAR未取得
—HIPAA未取得
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無料アカウントを作成 →確認済み項目（8件）
○サブプロセッサーの開示確認済
○セキュリティ連絡先の公開確認済
○顧客データの学習利用とオプトアウト確認済
○データ保持期間の明示確認済
○脆弱性開示ポリシー（VDP）確認済
○GDPR等プライバシー規制への準拠確認済
○DPA（データ処理契約）の提供確認済
○ステータスページの公開確認済
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