89%
透明性スコア
Trust 16/17 | AI 1/2
GrooveHQは、複数のチャネルから届く顧客との会話を一つの共有受信箱に統合し、チームコラボレーション、自動化、AI機能を備えたカスタマーサポートプラットフォーム。メール・ライブチャット・SNS等の受信箱管理、チケット自動割り当て、AI要約・感情分析・返信提案、SLA管理、カスタムワークフロー、40以上のネイティブ統合に対応。13万人以上のサポートチームが利用。
GrooveHQは透明性スコア89%（19項目中17項目確認済み）と、エンタープライズAIサービスとして非常に高い透明性を示しています。公開情報から多くの項目が確認できており、データ管理やセキュリティに関する情報開示が充実しています。企業導入における透明性の観点からは高い評価が可能です。
未確認事項（9件）
⚠製品変更履歴の公開情報なし
⚠プロンプトデータの取扱いポリシー情報なし
—SOC 2 Type II未取得
—ISO 27001未取得
—ISO 42001未取得
—ISMAP未取得
—ISO 27701未取得
—CSA STAR未取得
—HIPAA未取得
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無料アカウントを作成 →確認済み項目（11件）
○サブプロセッサーの開示確認済
○セキュリティ連絡先の公開確認済
○顧客データの学習利用とオプトアウト確認済
○データ保持期間の明示確認済
○脆弱性開示ポリシー（VDP）確認済
○GDPR等プライバシー規制への準拠確認済
○DPA（データ処理契約）の提供確認済
○料金体系の公開確認済
○無料枠・トライアルの提供確認済
○Webhook 対応確認済
○ステータスページの公開確認済
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