73%
透明性スコア
Trust 20/28 | AI 4/5
✓ ISO 42001✓ HIPAA✓ SOC 2 Type II✓ ISO 27001
Genesys AIは、企業や政府機関向けのクラウドネイティブなカスタマーエクスペリエンスプラットフォームである。音声・デジタル・ソーシャルなど複数チャネルにおいて、シームレスな顧客体験を実現する。AI機能により業務自動化、タスク振り分け、ワークフォース管理などを提供し、顧客満足度向上と業務効率化を支援する。
Genesys AIは透明性スコア73%（33項目中24項目確認済み）と、エンタープライズAIサービスとして比較的高い透明性を示しています。ISO 42001、HIPAA、SOC 2 Type II、ISO 27001を取得しており、セキュリティ管理の水準は一定以上と推定されます。今後のAIガバナンス対応のさらなる充実...
未確認事項（6件）
△データ保存場所の明示要確認
△料金体系の公開要確認
△無料枠・トライアルの提供要確認
—ISMAP未取得
—ISO 27701未取得
—CSA STAR未取得
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無料アカウントを作成 →確認済み項目（17件）
○サブプロセッサーの開示確認済
○セキュリティ連絡先の公開確認済
○AIリスク管理方針確認済
○アクセス制御・MFA確認済
○インシデント対応プロセス確認済
○顧客データの学習利用とオプトアウト確認済
○SLA・稼働率の公開確認済
○データ保持期間の明示確認済
○脆弱性開示ポリシー（VDP）確認済
○暗号化（通信・保存データ）確認済
○GDPR等プライバシー規制への準拠確認済
○セキュリティ監視・ログ確認済
○AIライフサイクル管理確認済
○SSO / SAML 対応確認済
○DPA（データ処理契約）の提供確認済
○変更管理プロセス確認済
○ステータスページの公開確認済
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