47%
透明性スコア
Trust 7/17 | AI 2/2
14.aiは、AI エージェントと経験を積んだ人間チームを組み合わせたカスタマーサービス代行サービスです。メール、チャット、音声、TikTok Shop、Instagramなどのチャネルにおける反復的なチケットや複雑なワークフローを自動化し、B2C企業の顧客対応業務を一元管理します。既存プロセスの学習、AIシステムのトレーニング、バックエンド統合まで含め、ヘッドカウント増加なしにカスタマーオペレーションをスケーリングすることを実現します。
14.aiは透明性スコア35%（26項目中9項目確認済み）と、エンタープライズAIサービスとして限定的な透明性となっています。公開情報から確認できる項目が少なく、セキュリティ認証やデータ管理に関する情報開示が不足しています。導入検討にあたっては、ベンダーへの詳細な確認・交渉が不可欠です。
未確認事項（17件）
⚠サブプロセッサーの開示情報なし
⚠SLA・稼働率の公開情報なし
⚠解約・契約終了ポリシー情報なし
⚠製品変更履歴の公開情報なし
⚠脆弱性開示ポリシー（VDP）情報なし
⚠API ドキュメントの公開情報なし
⚠DPA（データ処理契約）の提供情報なし
⚠無料枠・トライアルの提供情報なし
⚠Webhook 対応情報なし
⚠ステータスページの公開情報なし
—SOC 2 Type II未取得
—ISO 27001未取得
—ISO 42001未取得
—ISMAP未取得
—ISO 27701未取得
—CSA STAR未取得
—HIPAA未取得
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無料アカウントを作成 →確認済み項目（5件）
○セキュリティ連絡先の公開確認済
○顧客データの学習利用とオプトアウト確認済
○データ保持期間の明示確認済
○GDPR等プライバシー規制への準拠確認済
○プロンプトデータの取扱いポリシー確認済
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